Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Экспертиза обуви и выявляемые ею дефекты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.
Сроки проведения независимой экспертизы обуви
Сроки осуществления проверки качества изделия зависят от выбранной экспертной организации и степени её загруженности
При этом важно учесть требования, выдвигаемые покупателем при подаче в магазин заявления
Например, если вы желаете вернуть деньги за приобретённую некачественную вещь, организация должна закончить оценку в течение 10 суток. При этом сроки для проведения экспертизы увеличиваются до 20 дней, если пользователь собирается заменить обувь несоответствующего качества на новую.
В общей сложности проверка не должна превышать 45 дней с учётом времени, отведённого для исправления изъянов, если заявитель требует осуществления бесплатного ремонта за счёт магазина.
Некоторые лицензированные организации предлагают провести оценку качества в течение нескольких часов или до трёх суток включительно, однако стоимость такой услуги существенно выше стандартной процедуры.
Кто может затребовать
Анализ товара с целью выявления дефектов проводится по инициативе продавца либо покупателя. В первом случае происходит добровольная сертификация партии продукции. При этом составляется договор с экспертным центром и пишется заявление от имени юридического лица. Во втором случае имеет место спорная ситуация, когда потребителя не устраивает качество приобретенной пары, но продавец отказывает в возврате денежных средств. Тогда покупатель либо самостоятельно заказывает экспертизу обуви, либо обязывает продавца сделать это в судебном порядке.
Если экспертное заключение подтвердит наличие заводского брака, продавец обязуется вернуть денежные средства за покупку и проведенное исследование. Помимо возврата суммы, поставщик по договоренности может обменять бракованную пару либо осуществить ремонт за свой счет. При обнаружении нарушения покупателем правил эксплуатации поставщик может затребовать компенсацию расходов на проведение анализа, транспортировку и хранение продукции.
Добровольную сертификацию проводит также и производитель, поскольку наличие экспертных заключений, гигиенических характеристик и сертификатов качества является необходимым условием для подписания крупных сделок. Кроме того, это позволяет обезопасить бренд от судебных разбирательств, которые вредят его репутации. Обычно договор на экспертизу качества обуви заключается на партию каждого вида из производственной линейки.
Правила проведения экспертизы
Для проведения экспертизы обувь сдаётся парой, даже если дефект обнаружен только на одном полуботинке. Вывод специалиста будет сделан после всестороннего изучения материала и основываться на том полуботинке, показатели которого хуже. Сам эксперт обладает знаниями в области исследования, а также товароведения, законодательства в данной сфере. Он является квалифицированным специалистом, знающим методические рекомендации, имеет большой практикум в области оценки.
Процедура может быть проведена только в специальных организациях, получивших лицензию на данный вид деятельности по установленным методическим рекомендациям.
Для проведения исследования требуется подача официального заявления, описывающего выявленные недостатки в обуви, которое должно сопровождаться рядом документов:
- Договором по продаже изделия (при наличии).
- Кассовым чеком.
- Инструкцией по использованию продукции.
- Квитанцией о проведённом ремонте с указанием вида работ.
- Подробным описанием претензии к качественным характеристикам обуви.
После формальной подачи жалобы обувь направляется для анализа.
Как проводится процедура?
Обнаружив эксперта, на которого не страшно положиться, клиент обсуждает с ним перспективы дела. Специалист может предоставить бесплатную устную консультацию, в рамках которой предварительно определит, есть ли у обуви недостатки, и кто виновен в их появлении. Чтобы провести тщательную платную экспертизу, по итогам которой выдаются письменные подтверждения, нужно заключить с оценщиком договор о предоставлении услуг.
Затем эксперту передают пакет необходимых документов и изделия, подлежащие анализу. Товаровед описывает все, что принял на руки, и приступает к работе. Он действует соответственно порядку, предусмотренному ГОСТом, и проводит следующие мероприятия:
- Осматривает полупару, выявляя недостатки, заметные глазу.
- Осуществляет замеры, уточняя технические характеристики обуви.
- При необходимости прибегает к лабораторным исследованиям, анализируя физико-химические особенности обуви. Это позволит узнать о скрытых пороках.
- Соотносит обнаруженные данные с информацией от производителя, а также с официальными требованиями, которые предъявляют к обувной продукции.
- Снимает объект анализа на камеру, чтобы зафиксировать наличие или отсутствие видимых пороков.
- Составляет подробное заключение о результатах экспертизы.
Анализу подлежит каждый элемент обувной конструкции. Исследуются обе полупары, а заключение выносят на основании дефектов наименее качественной полупары.
Какие документы выдают после экспертизы?
После экспертизы обуви потребителю возвращают все документы, которые для нее понадобились, за исключением заявления на анализ. Клиенту выдают заключение эксперта, подтверждающее, что обувь подвергли оценке. Оно состоит из следующих разделов:
- шапка документа;
- исходные данные;
- использованные литературные источники;
- исследование;
- вывод.
В отличие от прочих частей, шапка не нумеруется. Она начинается со слов “заключение эксперта”, и включает в себя следующие данные:
- номер реализованного договора;
- дату подписания договора;
- название экспертного учреждения;
- ФИО заказчика экспертизы;
- суть соглашения между клиентом и предоставителем услуг;
- цель экспертизы;
- описание дефекта, на который пожаловался потребитель.
В шапке также прописаны ФИО эксперта, составившего заключение, и сведения об образовании специалиста. В раздел “Исходные данные” включены изначально заданные характеристики обуви, сведения о маркировке. Далее перечисляют использованную литературу — базу знаний, послужившую основанием для экспертной оценки. Раздел “Исследование” — самый обширный, в нем перечислены:
- методы экспертизы;
- инструменты исследования;
- пороки обуви с их подробной характеристикой.
Заключение подытоживает вывод, где эксперт сообщает, имеет ли место производственный дефект и годится ли обувь для дальнейшей носки. Документ заверяется подписью автора и печатью учреждения, под началом которого работает эксперт. Иногда к отчету прикрепляют фотоснимки, иллюстрирующие повреждения или брак обуви.
Понятие и суть обувной экспертизы
Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.
В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:
- некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
- несоответствие заявленного размера фактическому;
- подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
- низкую влагостойкость или износостойкость;
- неустойчивость колодки;
- некачественную фурнитуру.
Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.
Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.
Как правильно выбрать обувь
Часто покупатели сталкиваются с действительно некачественной обувью, которая быстро ломается или рвется. Чтобы предотвратить такие негативные последствия покупки, следует грамотно подходить к приобретению обуви.
Для этого учитываются некоторые рекомендации:
- не следует ориентироваться только на раскрученные и популярные марки, так как нередко даже известные компании выпускают не слишком качественную обувь;
- продавец должен давать гарантию длительностью не меньше 30 дней;
- в некоторых магазинах имеются даже свои сервисы, в которых осуществляется ремонт обуви при необходимости;
- приобретать надо обувь, которая обладает нужным размером, а иначе она не будет комфортной для носки;
- если самостоятельно шьется обувь, то надо выбирать для этого только качественные материалы.
Независимая экспертиза обуви
Сразу следует сказать, что такого понятия не существует в законе. Экспертиза сама по себе предполагает независимость и объективность эксперта.
Применительно к экспертизе обуви независимой принято называть экспертизу, которую проводит экспертное учреждение или эксперт, согласованные обеими сторонами спора – покупателем и магазином.
Однако:
Процедура проведения экспертизы в случае спора о причинах возникновения недостатков товара четко определена положениями действующего законодательства.
Это покажется вам странным, но:
Эта процедура не предусматривает проведения экспертизы по соглашению покупателя и продавца (магазина).
Совместный выбор экспертного учреждения, эксперта, заключение каких-либо соглашений о порядке проведения экспертизы, уведомление другой стороны о месте и дате проведения экспертного осмотра – законом не предусмотрены.
По закону экспертизу проводит либо продавец (магазин) обуви, либо покупатель.
Кто из вас должен ее проводить,
зависит от того:
- Установлен или нет на обувь гарантийный срок.
- Прошло ли с момента покупки обуви два года.
- Установлен ли изготовителем срок службы на обувь.
Что делать дальше с заключением экспертизы
Вы получили на руки заключение эксперта, подтверждающее, что в обуви имеется недостаток и при этом отсутствуют признаки нарушения покупателем правил эксплуатации, либо что недостаток возник по причинам, возникшим до покупки обуви.
Это значит, что:
Ответственность за недостаток должен нести магазин.
Далее необходимо донести эту информацию до продавца (магазина).
Для этого нужно заявить продавцу одно из предусмотренных законом требований.
Например, требование о возврате денег за некачественную обувь или о ее замене на аналогичный товар.
Как это сделать:
Такое требование нужно сформулировать и обосновать в претензии.
Обосновать – это значит указать, по каким правовым основаниям вы заявили именно это требование.
К претензии нужно приложить заключение эксперта (копию).
Это очень просто и быстро:
Когда мы проводим экспертизу обуви, то наш юрист сразу же бесплатно составляет претензию в магазин с требованием о возврате денег за обувь или требованием о ее замене.
С вами лучше не связываться:
Обычно магазин, когда получает от вас юридически грамотную обоснованную претензию с заключением эксперта, то понимает, что вы уже знаете свои права, и проще будет вернуть вам деньги за обувь.
3.1 Обувь по виду, назначению и конструкции должна соответствовать ГОСТ 23251 и образцам-эталонам — ГОСТ 15.007.
3.2 Обувь по размерам и полнотам должна соответствовать ГОСТ 11373, ГОСТ 3927.
3.2.1 Допускается изготовлять одной полноты:
— обувь литьевого, строчечно-литьевого, строчечно-клеевого методов крепления, методов прессовой и строчечно-прессовой вулканизации;
3.2.2 Обувь для людей пожилого возраста следует изготовлять на колодках в средних, широких и особо широких полнотах.
Допускается по согласованию изготовителя с потребителем изготовлять женские сапожки с голенищами узкой, средней и широкой полнот.
3.3 Обувь следует изготовлять на низком, среднем, высоком и особо высоком каблуках.
3.3.1 Обувь для людей пожилого возраста следует изготовлять на низком и среднем каблуках.
3.3.2 Высота каблука определяется индексом (фасоном) колодки по ГОСТ 3927.
3.4 Линейные размеры обуви и ее деталей — в соответствии с приложением А.
Что делать дальше с заключением экспертизы
Вы получили на руки заключение эксперта, подтверждающее, что в обуви имеется недостаток и при этом отсутствуют признаки нарушения покупателем правил эксплуатации, либо что недостаток возник по причинам, возникшим до покупки обуви.
Это значит, что:
Ответственность за недостаток должен нести магазин.
Далее необходимо донести эту информацию до продавца (магазина).
Для этого нужно заявить продавцу одно из предусмотренных законом требований.
Например, требование о возврате денег за некачественную обувь или о ее замене на аналогичный товар.
Как это сделать:
Такое требование нужно сформулировать и обосновать в претензии.
Обосновать – это значит указать, по каким правовым основаниям вы заявили именно это требование.
К претензии нужно приложить заключение эксперта (копию).
Это очень просто и быстро:
Когда мы проводим экспертизу обуви, то наш юрист сразу же бесплатно составляет претензию в магазин с требованием о возврате денег за обувь или требованием о ее замене.
С вами лучше не связываться:
Обычно магазин, когда получает от вас юридически грамотную обоснованную претензию с заключением эксперта, то понимает, что вы уже знаете свои права, и проще будет вернуть вам деньги за обувь.
Где можно сделать независимую экспертизу обуви
Данная статья посвящена тому, когда требуется экспертиза обуви, за чей счёт она проводится, в какие сроки и где её можно произвести в Санкт-Петербурге. Вы приобрели обувь, через 1,5 недели эксплуатации отвалился каблук, хотя Вы носили обувь аккуратно и уверенны, что Вашей вины в этом нет, и хотите вернуть уплаченные за обувь деньги.
В случае возникновения спора продавец имеет право провести экспертизу качества обуви в течение 14 дней. По истечении гарантийного срока носки покупатель вправе предъявить претензии по качеству обуви в течение 2-х лет. Основанием для удовлетворения претензий в этот период является «Заключение экспертизы» независимого эксперта ООО «Эксперт Групп». Эксперт, проводя экспертизу обуви, определяет дефекты — явные и скрытые, критические, значительные и малозначительные (незначительные).
Где можно сделать экспертизу обуви
Дефекты операций прикрепления подошв и каблуков К дефектам этой группы относятся: шершевание верха обуви выше грани; неправильное простилание следа обуви; скученность гвоздей, винтов, деревянных шпилек; непрохождение гвоздей, винтов и шпилек в стельку; несоблюдение норм интервалов крепителей подошв между собой и от краев стельки; пересекание подошв и рантов строчкой; следы повторного подошвенного крепления; плохое закрытие порезки, разная высота каблуков; расщелины в каблуках; выступающие гвозди в каблуках; расщелины между каблуками и подошвами; отклонение ходовой поверхности каблуков от горизонтальной плоскости и др.
Право покупателя на проведение экспертизы обуви оговорено в Законе «О Защите прав потребителей», и воспользоваться им, в случае сомнений в качестве купленной обуви — это возможность вернуть потраченные на покупку деньги. Также, в определенных ситуациях и при наличии соответствующего судебного решения, вы можете получить компенсацию за тот или иной вред, причиненный данным некачественным товаром. Это может быть и моральный ущерб.
Независимая экспертиза обуви
Компания «ГлавЭксперт» предлагает свои услуги по проведению экспертизы обуви в Москве – компетентного анализа качества обуви экспертом для установления причины образования дефектов. Мы проводим экспертизу обуви, изготовленной из любых материалов:
- кожаную,
- из искусственной кожи,
- из полимерных материалов (ПВХ, резина и пр.),
- из текстильных материалов (кроссовки и пр.),
- из шерсти,
- из нетканных материалов.
Провести независимую экспертизу обуви можно по Заявлению от любой из сторон – продавец/производитель или потребитель/покупатель/представитель покупателя.
Для проведения исследования качества обуви Вам потребуется:
- Обе полупары обуви.
- Коробка, при ее наличии.
- Заявление от покупателя, если исследование проводит Продавец (Если Вы не знаете, как его составить, то позвоните нам, и мы Вам поможем).
Согласно законодательству продавец обязан предоставить ответ покупателю на претензию в течение 10 дней. В этот период он имеет право или должен, если об этом прямо написано в заявлении, организовать проведение экспертизы. Поэтому срок ее проведения обычно укладывается в предусмотренные 10 дней.
Порядок составления заключения эксперта выглядит в следующем порядке:
- Первым делом прописывается место и время проведения экспертной оценки.
- Далее перечисляются сведения обо всех присутствующих на ней лицах.
- Далее подробно описывается предмет исследования, с учетом всех значимых его характеристик.
- Далее прописываются результаты проверки наличия или отсутствия пломб производителя, целостность самого изделия.
- После эксперт фиксирует выявленные им дефекты либо их отсутствие.
- Ниже прописываются заявления и просьбы всех, кто присутствовал на оценке.
- Также фиксируются замечания участников относительно хода проведения экспертизы.
- В конце ставится печать организации, подпись эксперта и всех участвующих граждан.