Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
Правила возврата обуви в магазин
Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.
Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд. Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.
Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.
Условия возврата некачественной обуви
Итак, представим, что вы хотите сдать некачественный товар в обувной магазин. Если вам повезет, продавец сразу же признает наличие очевидного дефекта и выполнит ваши требования, в частности осуществит возврат денег за обувь плохого качества. Но на деле магазины отправляют товар на экспертизу, чтобы доподлинно установить, является ли обозначенный брак заводским, и можно ли его как-то устранить. Подобная экспертиза проводится за счет продавца.
Исходя из сложившейся судебной практики, мы можем сказать, что некачественная обувь точно не будет принята назад, если экспертиза установит следующее:
- найдены признаки неправильной эксплуатации, к примеру, при ношении пары не по сезону;
- товар надлежащего качества, и у него нет никаких дефектов, а срок возврата качественных товаров вышел;
- выявлены механические повреждения, такие, как порезы, ожоги, потертости и пр., возникшие из-за нарушения правил эксплуатации;
- покупатель успел произвести ремонт изделия до обращения в магазин по гарантии.
Как получить деньги за бракованную пару?
Бракованный товар, в свою очередь, магазин обязан принять как без чека, так и без упаковки, ярлыков и другой прилагаемой продавцом документации, если продавец заранее не уведомил потребителя о недостатках продукции. Об этом можно прочесть в статье 18 Закона о защите прав потребителей.
Также покупатель имеет право требовать бесплатного ремонта, скидки, обмена дефектной обуви на новую пару той же или другой модели в течение гарантийного срока, устанавливаемого магазином или составляющего по общему правилу 30 дней. Как правило, такого срока достаточно для выявления заводского брака.
Следует учесть, что заявленный производителем гарантийный срок распространяется на все комплектующие, поэтому дефектом может считаться не только повреждение подошвы или материала, но и нарушение крепления фурнитуры, сломанная или ржавая застежка.
Особое внимание необходимо при покупке уцененной обуви, поскольку нередко политика магазина не предполагает гарантии на товар со сниженной ценой. Перед совершением сделки следует уточнить у продавца, по какой причине была уценена данная пара.
В случае, если уменьшение стоимости не связано с дефектами, потребитель имеет право добиваться такого же гарантийного срока, какой предоставляется магазином на аналогичный ассортимент.
Перед обращением необходимо вымыть и высушить обувь, чтобы в случае необходимости отправить ее на экспертизу или ремонт. Также необходимо убедиться, что купленная пара не ремонтировалась в сторонних мастерских, чтобы не лишиться гарантии.
При сомнениях в результативности переговоров с руководством магазина желательно составить претензию, описав в ней суть недостатка купленной пары обуви. Такой документ должен быть в двух экземплярах на случай отказа продавца удовлетворить требования покупателя.
Руководство магазина имеет право провести экспертизу и сообщить о ее результатах покупателю в течение 10 дней. Детали проведения товароведческой экспертизы будут описаны ниже.
Торговое предприятие гарантирует возврат товара в течение определенного периода, который по законодательству не может быть менее одного текущего месяца. Преимущественно магазины придерживаются этой рекомендации и предоставляют гарантию от 30 до 90 дней.
Обязательство сети гарантирует возврат ботинок продавцу, при некачественном изготовлении, однако нужно знать, с какого именно момента начинается обратный отсчет.
Акты предполагают два варианта соблюдения обязательств магазина:
- со дня приобретения – для круглогодичных пар обуви;
- наступление сезона ношения.
Если первый пункт обусловливается отсутствием указания годового периода, то второй характеризуется климатическими условиями района.
Если взять за основу центрально-европейскую часть России, здесь используется следующая градация сезонов:
- лето – 1 июня-31 августа;
- осень – 1 сентября-30 октября;
- зима – 1 ноября-31 марта;
- весна – 1 апреля-31 мая.
Ношение сезонных туфель вне указанного периода года может приравнять возможность сдачи обуви обратно в магазин и получения денег к нулю.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Как вернуть некачественную вещь в магазин
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:
Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Возврат качественной обуви без чека
Если покупатель не сохранил чек, чтобы вернуть обувь без брака, ему нужно соблюдать следующий алгоритм действий.
Шаг 1. Составление заявления о возврате.
В заявлении нужно указать информацию о продавце, потребителе и товаре, сообщить дату покупки, характеристики, послужившие причиной возврата обуви, обозначить требования.
Также в заявлении стоит отметить факт отсутствия чека и перечислить все прилагаемые документы и вещи или указать данные свидетеля покупки (ФИО, телефон).
Заявление составляется в двух экземплярах, второй из которых пригодится, если продавец не передаст стоимость обуви покупателю в момент ее возврата. В этом случае у потребителя должен остаться документ с отметкой продавца о том, что товар получен.
Шаг 2. Доказательства покупки.
Свидетель может подтвердить факт приобретения обуви и дату покупки.
Покупатель должен передать продавцу заявление, доказательства покупки и оставить в магазине возвращаемую пару обуви.
Шаг 3. Получение стоимости товара.
Покупателю не придется долго дожидаться денежных средств: продавец обязан перечислить их в течение трех дней с даты возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона).
Возврат бракованного товара без чека
Если, придя домой, вы обнаружили брак — не огорчайтесь. Отправляйтесь обратно в магазин и сообщите о недостатке товара.
Для решения вопроса вам отведено четырнадцать дней (статья 18 Закона “О защите прав потребителя”). Если речь об одежде, то магазины обычно беспрепятственно берут обратно некачественные вещи. Если продукт относится к категории технически сложного, то обратитесь к продавцу на протяжении пятнадцать дней. Например, при браке смартфона или бытовой техники.
В течении семи дней продавец обязан заменить товар (статья 21 Закона “О защите прав потребителя”). В течении двадцати — если требуется проведение экспертизы.
Мнение эксперта необходимо, если зрительно не установить, по чьей вине произошел брак. Обычно такая проверка нужна для технически сложных товаров или вещей, которые уже эксплуатировались. Оплачивает такую проверку тот, по чьей вине произошла поломка товара, по мнению эксперта (статья 18 пункт 5 Закона).
Что делать, если прошло 2 недели
Порой случается так, что покупатель позже, чем через 14 дней после приобретения понимает, что изделие не подходит. Между тем никаких изъянов в нем нет. В этом случае никто не запрещает вам сделать попытку и поговорить с продавцом об этой возможности. Но поскольку время, установленное законом для таких операций, прошло, у торгового представителя есть полное право отказать в просьбе. Но, может случиться и так, что он решит пойти навстречу, чтобы создать себе положительную репутацию.
Можно ли как-то без чека вернуть некачественный товар? Да! Если в покупке обнаружился брак, действуют иные правила. Помимо первых 2 недель после приобретения, есть еще один временной период для возврата — это гарантийный срок. Если нет оговоренного отдельно, к примеру, на талонах, то на практике таким периодом признается 2 года. Особые правила есть для сложных технических изделий. Если в течение 15 дней после их приобретения, потребитель может выставить претензии даже по поводу самых малых дефектов, во время гарантийного периода технику можно будет возвратить только при условии серьезных проблем.
Есть еще один интересный нюанс — если вещь сезонная, то срок отсчета гарантийного периода начинается не с ее продажи, а с момента начала использования. К примеру, если резиновый шланг для дачи был куплен в январе, его применение начнется не ранее мая, и значит, отсчет должен начаться именно с этого месяца.
Как без чека вернуть товар ненадлежащего качества после 2 недель? Алгоритм такой же — от покупателя требуется заявление, на основании которого будет назначена экспертиза, после чего последует решение о возможности возврата денег.
Возврат некачественной обуви
Какая обувь является некачественной? Вот несколько наиболее частых характеристик:
- Трещины на подошве
- Кривой шов
- Неравномерная окраска, либо краситель осыпается
- Прорыв шва
- Дефект подклада или стельки
Перед возвратом стоит подготовить следующее:
- Паспорт (может потребоваться при возврате денег)
- Кассовый чек
- Гарантийный талон
- Все ярлыки и бирки
- Обувь
- Письменное обращение с претензией, составленное в двух экземплярах.
Необходимо, чтобы обувь на момент возврата была сухая и чистая, в противном случае продавец вправе отказать вам. Он может поступить так и в том случае, если вы ремонтировали эту обувь самостоятельно, носили ее не в сезон, либо изделие потеряло товарный вид. Лучше всего если вы возьмете с собой свидетеля.
Итак, вы пришли в магазин и изложили продавцу суть претензии. Вы можете требовать либо:
- Замены обуви на аналогичную
- Замены на альтернативную с доплатой, если есть разность в цене
- Бесплатного устранения недостатка
- Возврата денег, если отсутствует аналогичный товар
Срок возврата обуви в магазин?
Вернуть обувь надлежащего качества в магазин, которая не подошла по одному из вышеуказанных критериев (размер, цвет и т.д.), путем обмена на аналогичную обувь, можно в течение 14 дней. Указанный срок начинает течь со следующего дня после покупки, т.е. тот день, когда была приобретена обувь, не засчитывается в 14-дневный срок.
Если обувь возвращается, в связи с тем, что она ненадлежащего качества, то по данному основанию обувь может быть возвращена, когда недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока. В ситуации, когда гарантийный срок не установлен, потребитель может возвратить обувь в течение 2-х лет. Срок считается с момента наступления сезона, когда такая обувь начинает носиться.
ВНИМАНИЕ: если со дня покупки не прошло 2 года, истек гарантийный срок на обувь, который меньше 2-х лет, но недостатки обнаружены в пределах 2-х лет, то в этом случае также можно возвратить обувь в магазин. Другой вопрос, что продавец, возможно, будет отказываться принимать обувь, тогда действовать нужно будет по-другому.
Как вернуть товар без чека?
Очень часто продавцы на рынке отказываются принимать у покупателя товар (как надлежащего, так и ненадлежащего качества) по причине того, что при продаже не давали покупателю чеков. Здесь нужно понимать несколько моментов. Во-первых, чеки в ходе совершения акта купли-продажи клиент сам должен запрашивать. Если модуль оборудован кассовым аппаратом, продавец должен выдать кассовый чек.
Если такого аппарата нет, нужно запрашивать хоты бы товарный чек, в котором четко прописаны реквизиты магазина/продавца, его ИНН, наименование и артикул товара и т.д.
Также важно следить, чтобы на товары длительного пользования продавец выдал клиенту гарантийный талон и сделал в нем соответствующие отметки – о том, что такого-то числа товар был продан конкретным предпринимателем, и по такое-то число этот товар находится на гарантии.
В случае, если продавец не выдал клиенту ни один из чеков, однако сделал отметку в гарантийном талоне, – этого будет достаточно, чтобы доказать акт покупки и затребовать возврат, подавать претензию/жаловаться в выше стоящие инстанции.
Также не стоит забывать, что современные рынки электрифицированы. Большинство модулей имеет терминалы, и если клиент расплачивался банковской картой, он легко может проследить списание со счета денежных средств. Это также будет доказательством покупки у конкретного предпринимателя.
Еще одни простой и не менее законный вариант доказать, что товар покупался в конкретном модуле, а значит может быть возвращен – привести свидетеля. Юристы советуют ходить на рынки (особенно стихийные рынки, ярмарки) в сопровождении других лиц: друзей, родственников. При этом нужно понимать, что когда возникнет необходимость возврата и составления претензии, в данный документ нужно будет вписать личные данные своего свидетеля. Если же дело дойдет до суда, свидетель должен будет выступить на стороне покупателя.
Таким образом, вернуть частному предпринимателю, который арендует торговую площадку на рынке, можно даже не имея на руках ни кассового, ни товарного чеков.
Что делать, если продавец не возвращает деньги?
К сожалению, права покупателей на ярмарках и рынках нарушаются сплошь и рядом. Многие недобросовестные предприниматели отказываются не только принимать товар и возвращать своему клиенту деньги, рассматривать претензию, но даже и вовсе с ним разговаривать.
В подобных ситуациях клиент может отстоять свои права в выше стоящих инстанциях. Так, если продавец отказывается принимать претензию, стоит отправить аналогичный документ в администрацию рынка, написать заявление на возврат на имя директора рынка. Такая схема, как правило, быстро срабатывает в пользу покупателя.
Если же это не работает, идем дальше – с жалобой в Роспотребнадзор и исковым заявлением в суд. Если клиент действительно прав, закон будет на его стороне, а недобросовестного продавца обяжут выплатить деньги не только за материальный, но и за моральный ущерб клиенту, а также выплатить административные штрафы за нарушение законов Российской Федерации.