Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на водителя Убер: куда обращаться и что делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если пассажир узнал о том, что водителем такси были нарушены правила дорожного движения и даже имеется видеофиксация нарушений, ему необходимо обратиться с заявлением в Госавтоинспекцию. Сделать это можно, позвонив по телефону 02 (102 с мобильных) или написав жалобу письменно (в этом случае к фактам, изложенным в документе, будут относиться более серьезно).
На что можно пожаловаться?
- пересечение двойной сплошной линии;
- выезд на полосу встречного движения;
- проезд на запрещающий сигнал светофора;
- создание аварийной ситуации;
- превышение скорости;
- отъезд с места совершения ДТП и т.д.
Для справки! Рекомендуем позвонить в ГИБДД сразу, как только достигли конечного пункта назначения во избежание повторного нарушения водителем такси правил дорожного движения.
Как вы понимаете, есть определенный перечень причин, по которым допускается объективная жалоба, сейчас его и приведем. Итак:
- Нарушение со стороны водителя Убер, ваших, в первую очередь конституционных прав, к примеру, оскорбление, угрозы, насилие и т.д.
- Обман в плане расчета стоимости поездки от Убер. Для примера, неправильная фиксация пробега со стороны счетчика, накрутка, скрытые комиссии и тому подобное.
- Плохое состояние машины, автомобиль неисправен, водитель не в состоянии осуществить надлежащий контроль для безопасности пассажиров.
- Нарушение правил, к примеру, разговор по телефону, опасные маневры, превышение скорости и т.д.
- Поездка по длинному маршруту, при наличии более короткого пути.
- Опоздание на заказ, по причине долгого поиска дома.
- Неоправданный отказ от вашей заявки.
- Произвольное списание средств за якобы произошедшие поездки. Довольно распространенная проблема, особенно в последнее время от Убер.
- Недоступные контакты, к примеру, телефоны вызова партнеров, не работающие приложение.
- Отказы служб поддержки Убер в расследовании объективных ситуаций – списание средств, хамство водителя и тому подобное.
Если что-то случилось
Если есть проблема — с водителем, автомобилем или деталями поездки — воспользуйтесь приложением, чтобы отправить нам описание ситуации и получить быстрый ответ от команды поддержки. Вы можете отправить отчет о ситуации не только в момент ее возникновения, но и после: загляните в историю поездок, найдите нужную и в «Деталях поездки» выберите форму контакта с Uber, указав категорию, которая соответствует ситуации. К сожалению, излечить любовь водителя к шансону — не наша задача. А вот вопросы о его профессиональном поведении, чистоте автомобиля, заботе о вашей безопасности — это к нам. Служба поддержки Uber пристально следит за тем, чтобы водители, отступающие от наших правил, были оштрафованы, а при повторных ситуациях — и вовсе исключены из сообщества Uber. Обслуживание у нас всегда на высшем уровне.
Цепочка подачи жалобы на таксиста всегда должна начинаться с обращения в саму службу такси – как правило, все проблемы (в том числе и денежные) решаются быстро через техподдержку. В случае с Убер это сделать довольно сложно, поскольку компания позиционирует себя не перевозчиком, а службой предоставления информации о доступных транспортных услугах. Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена. Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.
Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании. Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет. Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.
Как пассажиру написать жалобу в uber?
Подтвердите действие.
- В заказе, которому уже назначена машина, проделайте те же самые действия, но помните, что за отмену может списаться сумма подачи автомобиля.
- Отмена заказа в Убере возможна даже после начала поездки. В этом случае вам нужно попросить остановить такси. Он сам завершит заказ в приложении.
Инфо
Если вы случайно отменили заказ, в конце поездки водитель может нажать на корректировку стоимости. Частые ошибки Ошибки в приложении могут возникнуть уже на стадии регистрации.
Важно
Тщательно проверяйте телефон и электронную почту, которую вы вводите, потому что без этих данных вы не сможете пользоваться услугами. Важно правильно ввести данные карты. Если вы ошибетесь в цифрах, после поездки вы можете получить сообщение «При обработке вашего заказа в Uber произошла ошибка».
В этом случае вам нужно удалить способ оплаты и добавить его заново.
Куда жаловаться на такси убер?
Внимание
Таким образом, Убер обеспечивает невозможность пожаловаться на неправомерные действия водителя или переплаты, однако жалоба по официальным каналам насчет несправедливо списанных денежных средств часто оказывается удовлетворена. Деньги Убер возвращает исправно, поскольку компании важна репутация надежного поставщика услуг, однако, чтобы этого добиться необходимо заручиться доказательствами.
Если же вы все-таки решили пожаловаться в Убер на действия водителя, максимум, чего вы добьетесь – это исключение таксиста из списка возможных перевозчиков как ненадежного и роняющего престиж компании. Хорошая новость в том, что при дальнейшем использовании приложения, этот водитель к вам больше не приедет.
Плохая – ничто не запрещает водителю и дальше предлагать свои услуги по перевозке пассажиров.
Пользователи uber из россии жалуются на списание денег за несовершенные поездки
Важная информация! Если это не помогло, и вы уверены в правильных данных, позвоните в банк, чтобы уточнить, работает ли ваш счет и поддерживаются ли в нем международные платежи. Обратите внимание, что на территории России ограничено действие некоторых платежных систем.
Отмена заказа в приложении Убер возможна в течение 5 минут с тех пор, как водитель такси принял заказ. В этом случае с вас не возьмут никакого штрафа. Если вы не успеете в течение 5 минут, со счета будет списана сумма для компенсации потраченного времени.
При заказе такси в сервисе Uber на счете блокируется сумма поездки. В случае отмены блокировка отменяется, и средства не списываются.
Но они могут быть видны как заблокированные в течение месяца с момента отмены. Чтобы убедиться, что они остались на вашем счету, вы можете обратиться в банк. Часто проблемы возникают с попыткой заказать автомобиль в Убер.
Запрещается использовать приложение:
- Лицам, которые не достигли 18 лет
- Лицам, которые используют чужую учетную запись.
- В незаконных целях (учитывается законодательство страны, в которой вы находитесь).
Также запрещается причинять материальный ущерб, затруднения, неудобства и беспокойства поставщику услуги, то есть водителю. Как сделать заказ Если вы не знаете, как заказать такси в сервисе Убер через приложение, читайте инструкцию:
- В приложении в поле «Куда» введите адрес места назначения или выберите один из пунктов, указанных ранее.
- Ваше местоположение система определит с помощью GPS. Если вы хотите изменить место посадки, нажмите на адрес на карте и введите новый.
- В нижней части экрана вы увидите меню поездки.
| Опция | Стоимость |
| Минимальная поездка | 279 рублей |
| Включено в минималку | 4 км и 6 минут |
| Цена за 1 км по городу | 15 рублей 6 руб/мин |
| Цена за 1 км за городом | 27 рублей 6 руб/мин |
| Ожидание в пути | 8 руб/мин |
| Бесплатное ожидание | 3 минуты |
| Платное ожидание | 8 руб/мин |
Может Uber eats уволит вас?
Возможно, деактивация Eats из-за мошенничества или других серьезных проблем может привести к тому, что вы будете деактивированы во всех сервисах Uber., но не каждая деактивация из Eats автоматически вызывает деактивацию из других сервисов Uber.
Что это значит, когда Uber помечает вашу учетную запись? Если вы получили уведомление в приложении и/или электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию о командировке, которую вы предприняли, кто-то в вашей компании мог пометить вашу поездку как нарушающую правила.
Зачем Uber нужен мой номер социального страхования?
Различные интернет-ресурсы говорят, что Uber требует, чтобы у его водителей был SSN. Это потому, что проверка биографических данных проводится всякий раз, когда кто-то подает заявку на получение водительского удостоверения. Поскольку номер SSN служит средством идентификации, он необходим компании..
Я сижу впереди или сзади Uber? При любой возможности, садитесь на заднее сиденье, особенно если вы едете один. Это помогает гарантировать, что вы можете безопасно выйти с любой стороны автомобиля, чтобы избежать движущегося транспорта, и дает вам и вашему водителю личное пространство.
Как написать в службу поддержки Убер?
В России Убер объединился с Яндекс Такси, поэтому если возникает какая-то проблема, обращаться можно и через формы поддержки Яндекс.Такси. Несмотря на объединение, сайт Uber и мобильное приложение в России по-прежнему продолжает работать и служба поддержки Убер оказывает помощь для пользователей, как и прежде.
Поэтому сразу же выделяем три основных средства для связи:
Форма для связи через сайт и приложение идентичная, подробно об этом смотрите ниже. Что касается электронной почты, то в зависимости от темы, отправлять сообщения нужно по следующим адресам:
Для пассажиров в Москве или в другом городе России, в службу поддержки обратиться можно и по альтернативным каналам, используя, для примера социальные сети. С развитием интернет технологий, люди все чаще проводят время в соц. сетях, поэтому логично, что и крупные компании для ознакомления со своей деятельностью создают официальные страницы. Убер создал сообщества и страницы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. Здесь можно просмотреть новости, информацию об акциях, тарифах, промокодах и т.д.
Как позвонить в Убер такси: способы коммуникации со службой поддержки
Uber Technologies Inc. (Убер) — американская международная публичная компания из Сан-Франциско, создавшая одноимённое мобильное приложение для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей и доставки еды. С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем и отслеживает её перемещение к указанной точке. В большинстве случаев водители используют свои собственные автомобили, а также машины таксопарков или партнёров. В большинстве стран 80 % оплаты переходят водителю, 20 % перечисляются Uber.
В немецком языке «uber» означает: «над» или «сверху», часто используется как приставка для обозначения повышенного уровня или превосходной степени. В США «uber» в первой половине XX века превратилось в сленговый вариант слова «super». Первоначальное название компании «UberCab» на русский можно перевести как «СуперТакси».
С помощью приложения Uber заказчик резервирует машину с водителем (такси) и отслеживает её перемещение к указанной точке, оплата производится с помощью данных банковской карты или наличными. Приложение Uber насчитывает около двух десятков различных вариантов такси, сервисов совместных поездок и сервисов доставки. В разных странах представлен свой набор услуг. Например, Family Profile — подключение родителями своих детей (подростков до 18 лет) с возможностью слежения за их маршрутом при пользовании Uber.
Компания Убер разработала программу для смартфонов, посредством которой совершаются заказы, отслеживаются маршруты, оплачиваются поездки. Также доступна электронная приемная. Для отправки обращения пройдите авторизацию и откройте раздел «Поддержка». Отобразится форма связи для заполнения. Введите:
- Полное имя;
- Контактные данные;
- Дату поездки;
- Категорию обращения;
- Детальное описание проблемы.
Форма позволяет добавлять вложения (фото, видео, аудио, доказывающие проблему). После заполнения перечисленных строк кликните «Отправить». Вы получите уведомление, когда придет ответ.
- Некачественное обслуживание;
- Неправильно рассчитанная стоимость поездки;
- Поиск забытых вещей;
- Проблемы с внесением оплаты.