Кому, как и куда нужно жаловаться на ПАО Мосэнергосбыт

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кому, как и куда нужно жаловаться на ПАО Мосэнергосбыт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Поскольку запрос сначала отправляется руководству компании, необходимо правильно составить и реализовать документ.
Правила составления жалобы нет специальной формы для написания жалобы в Мосэнергосбыт.

Способы подачи жалобы

Варианты, как подавать обращение, в определённой степени зависят от адресата. Потребитель услуг Мосэнергосбыта отдаёт предпочтение тому или иному, ориентируясь на два фактора:

1. Насколько это удобно ему самому.
2. Какой окажется наиболее эффективным.

Можно подавать обращения способами, предусмотренными ст. 42.3 закона № 2300-1 от 1992 года, принятого в защиту интересов потребителей:

• побывать на личном приёме;
• позвонить или воспользоваться факсом;
• отправить заказное письмо;
• заполнить форму электронного документа в виртуальной приёмной.

Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт

Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:

• Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
• Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
• Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
• Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт. Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
• Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
• Начисление несуществующих задолженностей.

Кому принадлежит сайт MOS ru

Портал государственных услуг Российской Федерации
Посещаемость	более 10 млн. / мес.
Расположение сервера	Россия
Владелец	Минцифры России, «Ростелеком»
Автор	«Энвижн Груп»

Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:

• Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
• Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
• Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
• Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
• Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
• Грубость или хамство операторов;
• Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
• Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
• Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.

Претензия в энергосбыт

Заявитель: Адрес: ПРЕТЕНЗИЯ Я, г.р. зарегистрирована и проживаю по адресу: .В и г. на мое имя по вышеуказанному адресу пришло два извещения из ОАО » » в которых указывается, что у меня имеется задолженность в размере руб. коп. и руб. коп. соответственно (Копии извещений прилагаю).На каком основании, и по каким причинам у меня образовалась такая задолженность, я не знаю, а в извещениях не приводится подробного подсчета задолженности.При этом, я исправно осуществляю платежи, что подтверждается соответствующими чеками:- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб. коп.;- от г. на сумму руб.
Мосэнергосбыт

• 3 Как пожаловаться на Мосэнергосбыт в вышестоящие органы

Одна из крупнейших компаний-поставщиков электричества имеет большой штат персонала, множество филиалов компаний и клиентов. Такой размах невозможен без сбоев программного обеспечения, поломок оборудования, ошибок сотрудников.
Ответ на вопрос, кому жаловаться на «Мосэнергосбыт», зависит от характера проблемы и многих факторов. Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:

• Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
• Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
• Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
• Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт.

Что делать с мосэнерго,как правильно составить претензию…

При расчете моей задолженности ОАО « » была допущена техническая ошибка, в связи с чем, мне в настоящее время предъявляются необоснованные требования об уплате долга.В соответствии с п. 1 ст. 539 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.В силу п. 1 ст.

Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.

• Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
• Начисление несуществующих задолженностей.

Куда жаловаться на Мосэнергосбыт Большинство недоразумений разрешается между клиентом и компанией без привлечения других организаций.

• На сайте есть виртуальная приемная для физических и юридических лиц. Чтобы оставить отзыв или написать жалобу на некачественные услуги, необходимо заполнить форму обращения. Понадобится ввести ФИО, адрес, электронную почту, номер лицевого счета (из квитанции) и мобильного, есть возможность прикрепить документ с фото или текстовым файлом.

В личном кабинете Мосэнергосбыта пользователи имеют возможность:

• передать показания счетчика через Интернет
• внести данные в мобильном приложении через смартфон
• зайти через раздел Госуслуг
• позвонить в контактный центр
• воспользоваться ТСО

Таким образом, внесение денежных средств на сайте Мосэнергосбыта осуществляется без комиссии при оплате пластиковой карты. Необходимы следующие реквизиты для совершения платежа:

• номер счета плательщика
• дата оплаты

Ежемесячно система производит перерасчет и указывает сумму, находящуюся на балансе и платеж, который нужно произвести.

На смартфоне или ПК клиент может просмотреть детальный обзор платежей, подробную статистику, запросить выписку за интересующий период в персональном кабинете ELK ЖКХ.

Компания Мосэнергосбыт оказывает частным лицам и юридическим лицам широкий спектр ЖКХ услуг, ориентированных на многофункциональность, простоту и удобство.

Гражданам доступен общий ряд услуг:

• Продажа и обслуживание счетчиков электроэнергии

Команда квалифицированных специалистов применяет на рынке различные электрические приборы для считывания энергии, внедряет современные системы учета для обеспечения долговечности. На сайте указан действующий прейскурант и дальнейшее гарантийное обслуживание.

• Продажа электротехнической продукции
• Производство сантехнических работ

В многоэтажных домах и на частном секторе мастера проводят сантехнические работы любой сложности, начиная от установки оборудования и заканчивая установкой системы от протечек воды.

• Непосредственно установка счетного прибора

С помощью счетчиков учета можно немного сэкономить как частным лицам, так и организациям. Поэтому Мосэнергосбыт применяет комплекс услуг по снижению затрат на ресурс, проводит консультации по наиболее выгодным предложениям относительно расчётов показателей.

• Услуги страхования

Мосэнергосбыт оказывает услуги по страхованию, взаимодействуя с САО «ВСК» и СК «Сбербанк – страхование».

• Установка отвода и молиезащиты

Воспользуясь данным предложением, владельцы домов будут в безопасности в период молний и сильных гроз. Им не страшны последствия в виде: поражения электрическим током, пожара или возгорания бытовой техники.

Диапазон возможностей для юридических лиц, помимо названых, составляют следующие услуги:

• Абонентское обслуживание узла учёта

АО проводит регулярную инструментальную проверку узла учета электроэнергии, которая позволит предотвратить возникновение неполадок, аварий, снижает риск санкций за неконтролируемое использование ресурса, позволяет корректировать расчеты и дальнейший учет.

Основания для подачи жалобы на МосЭнерго

Во время потребления электроэнергии у многих граждан могут возникнуть вопросы или претензии по различным моментам предоставления услуг компанией. Чаще всего поступают такие виды жалоб:

• При просьбе сделать перерасчет прозвучал отказ, хотя предоставляются веские основания, чтобы это сделать.
• При на считывании дополнительной платы за ремонт электросчетчиков, который затянулся по вине ОАО Мосэнергосбыт.
• При оплате произошла ошибка в счете, вследствие чего оплата не была зачислена.
• При отключении электроэнергии и долгого ее восстановления незаконным способом.
• При отказе не следует подробное объяснение его причин.
• Некорректное отношение операторов к клиентам и плохое сервисное обслуживание с их стороны.
• При платных услугах несоответствие или плохое качество выполненных работ.
• Нарушение норм проверки оборудования, которое происходит чаще чем один раз в полгода.
• При предоставлении льгот — отказ сотрудников делать расчет.

Это неполный перечень жалоб, которые могут подаваться потребителями электроэнергии на компанию, занимающуюся ее сбытом.

Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:

• Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
• Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
• Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
• Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
• Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
• Грубость или хамство операторов;
• Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
• Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
• Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.

Основания для подачи жалобы на мосэнерго

Во время потребления электроэнергии у многих граждан могут возникнуть вопросы или претензии по различным моментам предоставления услуг компанией. Чаще всего поступают такие виды жалоб:

• При просьбе сделать перерасчет прозвучал отказ, хотя предоставляются веские основания, чтобы это сделать.
• При на считывании дополнительной платы за ремонт электросчетчиков, который затянулся по вине ОАО Мосэнергосбыт.
• При оплате произошла ошибка в счете, вследствие чего оплата не была зачислена.
• При отключении электроэнергии и долгого ее восстановления незаконным способом.
• При отказе не следует подробное объяснение его причин.
• Некорректное отношение операторов к клиентам и плохое сервисное обслуживание с их стороны.
• При платных услугах несоответствие или плохое качество выполненных работ.
• Нарушение норм проверки оборудования, которое происходит чаще чем один раз в полгода.
• При предоставлении льгот – отказ сотрудников делать расчет.

Это неполный перечень жалоб, которые могут подаваться потребителями электроэнергии на компанию, занимающуюся ее сбытом.

Мобильное приложение «мой мосэнергосбыт»

«Мой Мосэнергосбыт» — это официальное приложение для мобильных устройств жителей Москвы и Московской области, которое позволяет отправлять показания счетчиков, помогает оплачивать электроэнергию без комиссии, запрашивать платные услуги. Также в разделе «Личный кабинет» в приложении «Мой Мосэнергосбыт» доступно одновременное подключение нескольких поставщиков услуг и управление более чем одним лицевым счетом.

Для удобства пользователей в программе реализована возможность быстрой авторизации по Touch ID или Face ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на виртуальной карте. Кроме этого, абоненты могут оплачивать свои счета онлайн не только с помощью банковской карты, но и с помощью сервисов Apple Pay и Google Pay.

В дополнение, обладатели приложения «Мой Мосэнергосбыт» могут настроить push-уведомления, которые будут уведомлять о важных событиях в Личном кабинете. Например, о сроке переноса показаний или о необходимости погасить долги во избежание пени за просрочку платежа.

Часто задаваемые вопросы

В основном на горячую линию компании Мосэнергосбыт звонят со следующими вопросами:

• узнать об случившиеся аварии на электростанции, через которую может отключиться свет в помещении;
• для того чтобы сообщить оператору о том, что на предприятии или в доме отключился свет;
• чтобы узнать как обстоят дела с ремонтными работами на электростанции и к которому часу будет свет;
• для того, чтобы вызвать сотрудника компании Мосэнергосбыт, для подписания договора на получения услуг от главного электропоставщика московской области;
• для вызова мастера на дом, который может устранить неполадки с подключением или другими неполадками в сети;
• для сообщения показаний счётчиков электроэнергии сотрудникам компании;
• чтобы узнать информацию о предоставляемых льготах и других преимуществах пользования услугами от компании.

Заявление в мосэнергосбыт о замене счетчика образец

В этой связи, при истечении срока межповерочного интервала, во избежание завышенных начислений при расчете по замещающей информации, потребителям рекомендуется произвести поверку или замену прибора учета. Заказать поверку можно в специализированной метрологической организации, например, в ФБУ «Ростест-Москва».

При этом необходимо заблаговременно обратиться в клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт» для снятия пломбы с прибора учета электроэнергии. После поверки прибора учета электроэнергии необходимо повторно обратиться в обслуживающий клиентский офис – для предоставления документации, подтверждающей факт проведения поверки, а также подать заявление на опломбировку прибора учета и для составления акта ввода прибора учета в эксплуатацию.
Заявление нужно писать в ту организацию, которая оказывает услуги предоставления электричества. Это может быть какой-нибудь РЭС, Горсети, МЭС и т.д. Даже если планируется самостоятельные работы по замене счётчика, необходимо уведомить о предстоящих работах данную структуру. В деревнях может проходить договорённость по звонку. сами сталкивались с тем, что когда заискрил счётчик, позвонили в

РЭС и нам по телефону дали «добро» на срыв пломбы и самостоятельную замену. потом только вызвали мастеров, чтобы они опломбировали и подключили. Но! В крупном городе этот номер не пройдёт (во всяком случае, по закону не должен проходить).

Только письменное обращение и только специалист снимает пломбу. Бланки заявления предоставляют в той организации, в которую обращаетесь. Они могут отличаться.

Как скачать мобильное приложение

Загрузка мобильного приложение производится в один клик. Вам необходимо перейти в виртуальный магазин Google Play или App Store и ввести название компании «Мосэнергосбыт». Далее выполните несколько простых действий:

1. В магазине в поисковую строку введите название приложения «Мосэнергосбыт» и кликните на кнопку «Установить». Затем выберете нужное устройство, дайте подтверждение кнопкой «Продолжить».
2. Далее программа будет автоматически загружена на мобильное устройство. От пользователя больше ничего не требуется. Перед скачиванием приложения убедитесь, что устройство подключено к интернету.
3. После установки приложения пользователю необходимо авторизироваться в личном кабинете. Теперь оно полностью готово к дальнейшему использованию.

Плюсы использования мобильного приложения «Мосэнергосбыт»

Мобильное приложение имеет внушительный перечень преимуществ, все они перечислены ниже:

• Удобство и оперативность. Теперь зайти в личный кабинет можно в любое время и в любом месте. Для этого вам больше не нужен стационарный компьютер, которого у многих сейчас просто нет. Их постепенно вытеснили более компактные и мобильные гаджеты.
• Оплатить счета за электроэнергию можно всего в несколько кликов. Вам не нужно дожидаться, когда в почтовом ящике появиться бумажная версия квитанций. Теперь они есть в вашем смартфоне и всегда под рукой. За оплату счетов не предусмотрена дополнительная комиссия.
• Универсальность. Приложение может работать на разных устройствах. Установите его в своем смартфоне или планшете и пользуйтесь тогда, когда вам удобно.
• Оповещения об изменениях, проведении технических работ или планового обслуживания.

Функционал горячей линии МосЭнергоСбыта

Контактный центр создан для упрощения обслуживания абонентов. Теперь потребителям не нужно посещать отделения компании, чтобы отправить жалобу или получить консультацию. Достаточно набрать телефон контактного центра и решить возникшие затруднения. Операторы рассматривают следующие вопросы:

1. Проблемы с использованием официального сайта, личного кабинета:
2. Передача показаний счетчиков;
3. Проверка задолженности или размера начислений;
4. Использование льгот;
5. Вызов специалистов для ремонта электрического оборудования;
6. Получение информации о тарифах;
7. Отправка жалобы на отсутствие электроснабжения.

Требуется ваша помощь » Сбор вещей и денег для малоимущих » Поиск домашних животныхЗнакомства, политика, путешествия, домашние животные » Знакомства » Про политику » Путешествия » Домашние животныеКуплю — Продам (только частные объявления) » Авто, мото, вело и запчасти к ним, аксессуары » Сдать, снять, купить, продать гараж/бокс/машиноместо » Мебель, товары для дома и дачи » Бытовая техника, электроника » Одежда/обувь для взрослых, личные вещи » Товары для детей » Компьютеры, оргтехника, комплектующие » Сотовые телефоны, коммуникаторы, КПКПоиск и предложение работы/услуг » Поиск работы » Предложение работы » Поиск/предложение услуг Батюшкин Посетитель Сообщения: 6Зарегистрирован: 6-4-2012Пользователя нет на форуме размещено 25-11-2013 в 15:13 Мосэнергосбыт ворует деньги, куда жаловаться?! Подскажите, куда жаловаться на мосэнергосбыт?В роспотребнадзор и прокуратуру уже писал.

Похожие записи:

• Порядок получения звания “Ветеран труда Новгородской области”
• Порядок и условия перехода к новому страховщику
• Глава 5. Трудовые пенсии по случаю потери кормильца