Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ваша заявка уже обрабатывается». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.
Как правильно написать жалобу на банк?
В ведомствах нет строгих требований по форме сообщения — его пишут произвольно. Это не значит, что текст допускается писать с матами или сильно разговорным языком. Для начала изучите требования к составлению жалобы, которые предъявляют в ведомстве. Данные, которые включают при подаче жалобы в любой орган:
-
информация о заявителе и кому адресовано обращение;
-
подробное описание ситуации;
-
номера договора, квитанций, графиков платежей, выписок с карты;
-
скриншоты и фотографии, относящиеся к делу;
-
суть требований к банку.
Когда возникает претензия банку по кредиту или вкладу?
Причины подачи претензии заемщиком или вкладчиком банку могут быть самыми различными. Одной из главных причин являются хитрости финансовых организаций, гонящихся за большой прибылью. В числе этих, далеко не всегда законных, хитростей нечитаемый шрифт в договоре кредитования, банковские комиссии и т.д. Лидирующее место занимает претензия в банк по кредитному договору.
Кроме того, можно назвать следующие причины претензий к финансово-кредитным организациям (банкам):
- нарушение сроков выполнения какой-либо услуги или операции (несвоевременный перевод денежных средств — претензия банку о возврате, затягивание с выдачей банковских карт и пр.);
- условия, по которым предоставляется та или иная услуга;
- некорректное списание денежных средств;
- проблемы с банкоматом (невыдача наличных, отсутствие денег на счету);
- неграмотная консультация персоналом банка;
- недостоверная информация;
- передача данных клиента банка третьему лицу;
- некорректное поведение сотрудников банка.
Как написать жалобу в Банк России? Советы юриста
При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки:
Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле. Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально. Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.
Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной. Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения;
В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем. Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.
В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:
- Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
- Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
- Контактный номер телефона;
- Почтовый адрес или адрес электронной почты;
- Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
- Организация, с которой связано ваше обращение;
- Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
- Требования/предложения заявителя;
- Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
- Дата подачи жалобы.
Как правильно составить жалобу
Чтобы проблема, выдвигаемая заявителем, была решена, необходимо правильно составить текст обращения. При составлении документа онлайн, клиент вводит только саму суть претензии. Если документ подается другими способами, следует обязательно соблюдать принятую форму подачи документов: к кому обращена жалоба, Ф.И.О. заявителя, с указанием адреса регистрации, контактного телефона или адреса электронной почты.
Правила составления текста жалобы:
- Стиль написания – деловой, не допускаются эмоциональные выражения, должны быть соблюдены нормы литературного языка.
- События следует описывать в хронологическом порядке.
- Описывать только существенные детали события.
- Обязательно в документе должны содержаться конкретные даты, имена, ссылки на документы.
- Копии документов должны быть приложены к жалобе.
- Если заявитель уже обращался с данной жалобой к руководству банка, но не получил ответа или ответ банка не удовлетворил клиента, следует сделать на это ссылку с приложением самой претензии и ответа, полученного от руководства кредитной организации.
- Если есть видеоматериалы, на них можно также делать ссылку в жалобе и прикладывать их в качестве доказательства.
- При подаче жалобы на действия сотрудников, хорошо иметь письменные показания свидетелей, которые также прикладываются к перечню документов.
Выводом следует написать, чего заявитель желает получить при рассмотрении жалобы, например, «Прошу разобраться в ситуации», «Прошу привлечь к ответственности» и т. д. Каким образом заявитель должен быть оповещен о принятых мерах: письмом на электронную почту, заказным письмом на указанный адрес.
В жалобе должны присутствовать ссылки на конкретные положения документов, регулирующих деятельность банков, которые были нарушены. Брать информацию следует только из официальных источников.
Как Пожаловаться в Центробанк на Действия Банка
- не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту и другие попытки изменить условия кредитного договора в одностороннем порядке;
- неправомерное начисление штрафов и неустоек;
- списание денег со счета клиента без его согласия;
- разглашение информации о клиентах третьим лицам;
- игнорирование обращений клиентов;
- навязывание услуг;
- некорректная работа сотрудников банка;
- переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.
- Как написать жалобу на банк в центробанк
- Как написать письмо в центробанк россии
- Как подать жалобу на банк в центробанк
Важно! Следует указать, каким именно способом следует направить ответ на обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.
Жалоба в Центробанк на действия банка. Образец, бланк 2022 года
Жалоба в Центробанк на действия банка может быть подана по любому поводу, вызвавшему недовольство клиента банка.
Это связано с тем, что Центральный банк РФ, в соответствии с Законом РФ «О Центральном банке Российской Федерации» наделен контрольными и распорядительными функциями по отношению ко всем банкам, микрофинансовым организациям, ломбардам, страховым компаниям и иным финансовым организациям, осуществляющим свою деятельность на территории РФ.
Файлы в .DOC:Бланк жалобы в Центробанк на действия банкаОбразец жалобы в Центробанк на действия банка
Соответственно, любые консультации относительного того, по каким вопросам можно обращаться в ЦБ, а по каким – нельзя или нежелательно, следует считать несостоятельными.
Причины для подачи жалобы в главный банк страны
Подать жалобу в Центробанк и ожидать ее рассмотрения – это 50% работы. Необходимо понимать, какие именно вопросы регулирует ЦБ.
Центробанк имеет особые полномочия, прописанные в Конституции и закреплённые профильным законодательством, но не является органом государственной власти. Специалисты этого регулятора контролируют деятельность коммерсантов на финансовом, кредитном, заёмном, страховом рынке Федерации. Если сказать это другими словами, то всё, что относится к деньгам населения и юридических лиц, переданных в актив бизнес-структур, подлежит контролю Центробанка.
Именно это учреждение может потребовать выполнения законодательных ограничений, в том числе и микрофинансовую организацию. Любой гражданин имеет право написать жалобу на МФО в Центробанк с указанием нарушений.
Что учесть при написании жалобы
Когда составляется жалоба в ЦБ РФ, необходимо придерживаться норм ст. 7 Закона № 59-ФЗ, а также правил деловой переписки. Так, жалоба должна быть:
- Письменной. Устные претензии от граждан и фирм не принимаются.
- Достоверной. Факты, изложенные в жалобе, должны быть актуальными и правдивыми.
- Подписанной самим заявителем. Анонимные обращения не рассматриваются.
Также обращение должно быть написано «сухим» языком без лишних эмоций, но лаконично.
Законодательно предусмотрен такой порядок обращения в ЦБ РФ:
- Сначала нужно предпринять попытки разрешить ситуацию с кредитным учреждением.
- Если эти меры не принесут результата, тогда нужно обращаться в ЦБ РФ.
Способы подачи жалобы
Есть несколько способ передачи жалобы в ЦБ РФ:
- личное посещение;
- интернет-приёмная;
- через Почту России;
- посредством факса;
- по «горячей линии».
Личное посещение банка – самый надёжный способ. Необходимо составить 2 идентичных экземпляра обращения. Один передать секретарю, второй – оставить себе. На этом экземпляре секретарь поставит дату входящего документа и номер. Лично отнести жалобу можно по адресу г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График приёма граждан следующий:
- с 10:00 до 18:00 — в понедельник;
- с 10:00 до 16:00 — во вторник, среду и четверг;
- пятница, суббота и воскресенье — выходные.
Комитет финансового надзора ЦБ следит за соблюдением законов, в первую очередь банковских. К примеру, они предоставляют потребительские займы. Специальный комитет проверяет ведение отчетов, выполнение финансовых и нормативных актов.
Ломбарды, как и другие компании, обязаны соблюдать права потребителей. Для репутации учитывается не только процесс и результаты работы, но и подобающее поведение сотрудников отделения.
Законы касаются рабочих часов: ломбарды открыты с 8 утра до 20:00. Компания с круглосуточной деятельностью признается нелегальной. Центральный банк сам устанавливает процентную ставку.
Как пожаловаться в Центробанк РФ на действия банка
На начало текущего года в России действовал 371 коммерческий банк и 40 небанковских кредитных организаций. Уровень подготовки персонала в столь большом количестве финансовых организаций, работающих с населением, различный. Поэтому не исключены многочисленные случаи некорректного поведения со стороны банковских работников, необоснованных отказов в предоставлении услуг, недоразумения, связанные с разрешением возникших конфликтов.
Если конфликт не удается урегулировать на месте, или потребитель банковских услуг неудовлетворен принятым решением, имеет право обжаловать действия работников в вышестоящих инстанциях или надзорных инстанциях, оспорить в суде.
Для кредитных учреждений России высшим надзорным органом, выступает Центральный банк, который уполномочен лицензировать банковскую деятельность и отзывать лицензии, в случае грубого нарушения законодательства. Для этого существует развернутая система общения ЦБ РФ – клиент, которая включает в себя несколько способов поддержания двусторонней связи и принятия жалоб от населения. Расскажем о них подробно.
В какой форме подается жалоба?
Жалоба – понятие неоднозначное. Это любое обращение, в котором содержится информация о нарушениях закона или ведомственных правил, а также просьба разобраться, восстановить справедливость и наказать виновных. В этом плане и разговор с соседями может считаться жалобой. Однако жалоба приобретает официальный статус лишь при фиксированной форме обращения. К таковым относятся только письменные варианты обращения с просьбой о наведении порядка.
Не стоит забывать о возможности очной явки человека в приёмную Центробанка. Это могут сделать, конечно, люди, находящиеся в Москве. Однако и в этом случае нужно принести бумажный вариант жалобы с прилагаемыми документами. Один экземпляр заявления нужно сдать в приёмную. Другой выполняет функцию расписки. На нём человек, принимающий заявления, должен поставить визу о приёме и отдать вам.
Безусловно, при решении вопроса о целесообразности обращения в ЦБ РФ следует учитывать значимость события, которое вызвало недовольство клиента банка.
То есть в случае, если вам, условно говоря, нагрубил охранник банка, дежурящий в операционном зале, то можно обратиться с жалобой в ЦБ, однако намного целесообразнее будет обратиться с жалобой к управляющему. Если же спорная ситуация связана так или иначе с финансовыми вопросами, то время на переписку с управляющим вполне можно и не тратить, а сразу обратиться в ЦБ.
Как показывает практика, наиболее частыми причинами обращения с жалобами в Центробанк РФ являются:
- навязывание банком определенного страховщика ипотечного кредита;
- навязывание клиенту дополнительных услуг;
- одностороннее изменение договорных условий;
- незаконное удержание денег со счета;
- незаконная блокировка счета и т.д.
На какие организации можно подавать жалобы?
В Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. В ЦБ можно пожаловаться на все легально действующие финансовые организации, которые он регулирует.
Кроме того, можно пожаловаться на негосударственные пенсионные фонды, акционерные инвестиционные фонды, управляющие компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда и негосударственного пенсионного фонда; брокеров, дилеров, форекс-дилеров, биржи, регистраторов, доверительных управляющих ценными бумагами, депозитарии. То есть практически на любую финансовую организацию. Даже на бюро кредитных историй.
Почему жаловаться в ЦБ лучше только в крайнем случае
Прием и рассмотрение жалоб граждан Банком России все-таки является исключительным случаем. В России действует уже отлаженная и законодательно принятая система рассмотрения жалоб, в рамках которой работают специальные институты.
Прежде всего, это суды, куда граждане могут и должны обращаться в случае нарушения своих прав. Здесь все понятно.
Кроме того, в 2018 году принят закон «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (финансовом омбудсмене). Финансовый омбудсмен действует независимо от всех органов государственной власти (в том числе Банка России) и его функцией является досудебное урегулирование споров между гражданами и финансовыми организациями.
Потому обращаться за помощью в Банк России лучше в исключительных случаях — тем более, что человека обязательно спросят, какие шаги он уже предпринял для решения вопроса и куда обратился.
Неправомерные действия финансовых организаций
Чаще всего клиенты сталкиваются с такими нарушениями:
- Приостановка платежа;
- Введение комиссии в одностороннем порядке по договору вклада, неправомерное ее удержание;
- Изменение процентной ставки по кредитному соглашению и т.п.;
- Введение запрета или умышленное ограничение клиентов в праве досрочно погасить долг;
- Передача данных третьим лицам без согласия и уведомления должников, вкладчиков и т.п.;
- Другие нарушения действующего законодательства, включая антимонопольное, защиту прав потребителей и т.п.
Например, в 2010 году такие учреждения, как Юниаструм-банк, СКБ-Банк и Инвестторгбанк препятствовали клиентам в пополнении вкладов по процентным ставкам в соответствии с ранее заключенными договорами. Эти финансовые структуры предприняли маркетинговый ход, подписывая договоры с вкладчиками по наиболее выгодным для них процентным ставкам, а затем в одностороннем порядке меняли условия. Их действия были признаны незаконными, проявлением недобросовестной конкуренции.
Другой случай – предоставление клиентам при заключении соглашения с банком «Транспортный» бесплатно пополнять срочный вклад, а затем удержание 5% комиссии. Аналогичные нарушения отмечались в других финансовых учреждениях, включая известный на всю страну банк Тинькофф. В этих случаях устранить нарушения удалось в досудебном порядке, избавив клиентов от длительных и дорогих судебных разбирательств.
Наиболее остро стал вопрос по приостановке финансовых операций с признаками легализации незаконно полученных денег. На основании положения Центробанка №375-П от 2012 года банки обязаны принимать меры, чтобы выявлять в деятельности клиентов сомнительные транзакции. Результат – за период с января по октябрь 2017 года было приостановлено 480 тысяч переводов на общую сумму около 200 млрд рублей.
Причины такой ситуации:
- Формальный подход сотрудников банка при проверке денежных операций;
- Принятие решения на основе одного или двух признаков;
- Игнорирование положений гражданского законодательства, запрещающего подобные действия (п.3 ст.845 ГК).
Как следствие, суды удовлетворяют исковые требования в трех из пяти случаев. Это означает, что отстаивать нарушенные права перед банками можно и нужно, тем самым пресекая их дальнейшие противоправные действия. И начинать процесс нужно с досудебного урегулирования конфликта, включая обращение в Центробанк.